-
1 business relationship management
управление взаимоотношениями с бизнесом
(ITIL Service Strategy)
Процесс, отвечающий за поддержание положительных взаимоотношений с Бизнесом. Управление взаимоотношениями с бизнесом определяет требования заказчиков и обеспечивает возможность поставщика услуг удовлетворять этим требованиям при помощи подходящего каталога услуг. Этот процесс сильно связан с управлением уровнем услуг.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
business relationship management
(ITIL Service Strategy)
The process responsible for maintaining a positive relationship with customers. Business relationship management identifies customer needs and ensures that the service provider is able to meet these needs with an appropriate catalogue of services. This process has strong links with service level management.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > business relationship management
-
2 customer relationship management
Mktgthe cultivation of meaningful relationships with actual or potential purchasers of goods or services. Customer relationship management aims to increase an organization’s sales by promoting customer satisfaction, and can be achieved using tools such as relationship marketing.CRM is particularly important in the sphere of e-commerce, as there is no personal interaction between the vendor and the customer. A Web site therefore has to work hard to develop the relationship with customers and demonstrate that their business is valued. A CRM system generally includes some or all of the following components: customer information systems, personalization systems, content management systems, call center automation, data warehousing, data mining, sales force automation, and campaign management systems. All these elements combine to provide the essentials of CRM: understanding customer needs; anticipating their information requirements; answering their questions promptly and comprehensively; delivering exactly what they order; making deliveries on time; and suggesting new products that they will be genuinely interested in.Abbr. CRMThe ultimate business dictionary > customer relationship management
-
3 Client Relationship Management
Business: CRMУниверсальный русско-английский словарь > Client Relationship Management
-
4 Competitor Relationship Management
Business: CRMУниверсальный русско-английский словарь > Competitor Relationship Management
-
5 Constituent Relationship Management
Business: CRMУниверсальный русско-английский словарь > Constituent Relationship Management
-
6 Contact Relationship Management
Business: CRMУниверсальный русско-английский словарь > Contact Relationship Management
-
7 Electronic Relationship Management
Business: ERMУниверсальный русско-английский словарь > Electronic Relationship Management
-
8 Employee Relationship Management
Business: ERMУниверсальный русско-английский словарь > Employee Relationship Management
-
9 Partner Relationship Management
Business: PRMУниверсальный русско-английский словарь > Partner Relationship Management
-
10 Visitor Relationship Management
Business: VRMУниверсальный русско-английский словарь > Visitor Relationship Management
-
11 Customer Relationship Management Benchmarking Association
Business: CRMBAУниверсальный русско-английский словарь > Customer Relationship Management Benchmarking Association
-
12 Integrated Customer Relationship Management
Business: ICRMУниверсальный русско-английский словарь > Integrated Customer Relationship Management
-
13 Virtual Customer Relationship Management
Business: VCRMУниверсальный русско-английский словарь > Virtual Customer Relationship Management
-
14 relationship
взаимоотношение (в информационных технологиях)
Связь или взаимодействие между двумя людьми или сущностями. В управлении взаимоотношениями с бизнесом – это взаимодействие между поставщиком ИТ-услуг и бизнесом. В управлении сервсиными активами и конфигурациями – это отношение между двумя конфигурационными единицами, которое определяет зависимость или связь между ними. Например, приложения могут быть связаны с серверами, на которых они выполняются, ИТ- услуги имеют множество связей со всеми конфигурационными единицами, вносящими вклад в их предоставление.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
relationship
A connection or interaction between two people or things. In business relationship management, it is the interaction between the IT service provider and the business. In service asset and configuration management, it is a link between two configuration items that identifies a dependency or connection between them. For example, applications may be linked to the servers they run on, and IT services have many links to all the configuration items that contribute to that IT service.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > relationship
-
15 relationship processes
процессы группы взаимоотношений
Группа процессов в ИСО/МЭК 20000, которая включает в себя управление взаимоотношениями с бизнесом и управление подрядчиками.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
relationship processes
The ISO/IEC 20000 process group that includes business relationship management and supplier management.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > relationship processes
-
16 management
сущ.сокр. mgmt1)а) общ. управление, регулирование (оказание воздействия на какой-л. процесс или объект, чтобы достичь его желаемого поведения или состояния)See:account management, asset management, asset/liability management, cash management, cost management, community management, customer management, customer relationship management, credit management, database management, debt management, distribution management, facilities management, fiduciary management, investment management, liability management, liquidity management, pension management, pensions management, price management, risk management, stakeholder management, trust management, portfolio managementб) общ. ведение; осуществление; содержаниеSyn:See:2)а) упр. менеджмент, управление (научная дисциплина и практическая деятельность, связанная с управлением организацией; включает в себя определение целей и стратегии развития организации, оценку имеющихся ресурсов и распределение их между различными видами деятельности, планирование структуры организации, контроль за ее деятельностью)Will an external institutional investor attempt to interfere in the management of the company? — Будет ли внешний институциональный инвестор вмешиваться в управление компанией?
poor [bad\] management — менеджмент низкого уровня, слабый менеджмент
Many companies go bankrupt due to bad management. — Многие компании разоряются из-за непрофессионального управления.
Syn:See:organization, manager, manage, sector of management CHILD [type\]: adaptive management CHILD [time\]: strategic management, day-to-day management CHILD [entity\]: administrative management, business management, non-profit management, event management, factory management, bank management CHILD [function\]: advertising management, operations management, financial management, information management, international management, labour management, personnel management, human resource management, supplier relationship management, managerial accounting, sales-force management, marketing management, management accountant, management consultant, approach to management, concentration of management, management assistance, Chartered Management Institute, Heller's Law, industrial managementб) упр. управление, заведование, руководство, администрирование (выполнение функции начальника в какой-л. организации, руководителя какой-л. деятельностью и т. п.)Syn:3) упр. правление; администрация, дирекция, руководство (руководители какой-л. организации)The management are aware of the problem. — Администрации известно об этой проблеме.
All senior management were told to leave. — Все высшее руководство попросили уйти.
Syn:See:incumbent management, management-controlled corporation, top management, senior management, general management, higher management, top executive management4) эк. менеджмент, управление (в экономической теории: деятельность, представляющая собой соединение различных ресурсов для производства продукта; иногда отождествляется с предпринимательством, при этом часто рассматривается как четвертый фактор производства наряду с трудом, капиталом и землей; некоторые теоретики считают разновидностью труда — "труд управляющих" — за который управляющие получают зарплату; в последнем случае предпринимательство часто понимается как поиск новых коммерческих идей в отличие от менеджмента, который рассматривается как реализация уже известных способов производства)5) общ., устар. умение владеть (инструментом, оружием и т. п.); умение справляться (с делами, ситуацией и т. п.); прием, уловка, хитрость (достижение цели с помощью хитрости и т. п.)We rely not upon management or trickery, but upon our own hearts and hands. — Мы полагаемся не на хитрости и обман, а на наши собственные сердца и руки.
Syn:trick, ruseSee:
* * *
менеджмент: 1) управление: постановка целей, выработка методов их достижения и реализация поставленных задач, т. е. управление деятельностью корпорации в интересах самой корпорации и ее акционеров; включает эффективное использование всех ресурсов корпорации; см. five m's; 2) люди - управляющие (менеджеры) корпорации.* * *руководство ЕБРР; руководство (банка, компании); менеджмент; управление. . Словарь экономических терминов .* * *1. руководство организацией, что в экономической теории иногда рассматривается как фактор производства2. люди, занятые, руководством организации -
17 customer value management
сокр. CVM1) марк. управление потребительской ценностью* (использование анализа воспринимаемой ценности для разработки маркетинговой и общей стратегии компании)The goal of customer value management ( CVM) is to deliver optimal value to customers — to align business metrics, improvement programs, capabilities, processes, organization and infrastructure with customer-defined value. In other words, to create the kind of business that can deliver to customers exactly what they want.
See:2) марк. управление ценностью клиентов* (оценка полной прибыльности отдельных клиентов и выстраивание политики работы с клиентами с учетом этой информации)See:Англо-русский экономический словарь > customer value management
-
18 service management
упр. управление обслуживанием [сервисом\], менеджмент обслуживания [сервиса\] (управление организацией системы предоставления услуг клиентам, в т. ч. организация предоставления консультаций, рассмотрения жалоб и т. п.)Customer service management is increasingly becoming a vital business issue as organisations realise the benefits of customer relationship management. — Управление обслуживанием клиентов все больше становится жизненно необходимой составляющей бизнеса по мере того, как организации осознают преимущества поддержания отношений с покупателями.
See:* * * -
19 управление взаимоотношениями с бизнесом
управление взаимоотношениями с бизнесом
(ITIL Service Strategy)
Процесс, отвечающий за поддержание положительных взаимоотношений с Бизнесом. Управление взаимоотношениями с бизнесом определяет требования заказчиков и обеспечивает возможность поставщика услуг удовлетворять этим требованиям при помощи подходящего каталога услуг. Этот процесс сильно связан с управлением уровнем услуг.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
business relationship management
(ITIL Service Strategy)
The process responsible for maintaining a positive relationship with customers. Business relationship management identifies customer needs and ensures that the service provider is able to meet these needs with an appropriate catalogue of services. This process has strong links with service level management.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > управление взаимоотношениями с бизнесом
-
20 взаимоотношение (в информационных технологиях)
взаимоотношение (в информационных технологиях)
Связь или взаимодействие между двумя людьми или сущностями. В управлении взаимоотношениями с бизнесом – это взаимодействие между поставщиком ИТ-услуг и бизнесом. В управлении сервсиными активами и конфигурациями – это отношение между двумя конфигурационными единицами, которое определяет зависимость или связь между ними. Например, приложения могут быть связаны с серверами, на которых они выполняются, ИТ- услуги имеют множество связей со всеми конфигурационными единицами, вносящими вклад в их предоставление.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
relationship
A connection or interaction between two people or things. In business relationship management, it is the interaction between the IT service provider and the business. In service asset and configuration management, it is a link between two configuration items that identifies a dependency or connection between them. For example, applications may be linked to the servers they run on, and IT services have many links to all the configuration items that contribute to that IT service.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > взаимоотношение (в информационных технологиях)
См. также в других словарях:
Relationship Management — A strategy employed by an organization in which a continuous level of engagement is maintained between the organization and its audience. Relationship management can be between a business and its customers (customer relationship management) and… … Investment dictionary
Business-Process-Management — Prozessmanagement / ˈmænɪdʒmənt/, auch Geschäftsprozessverwaltung oder Business Process Management (BPM) , beschäftigt sich mit dem Herausfinden, Gestalten, Dokumentieren und Verbessern von Geschäftsprozessen. Geschäftsprozessverwaltung… … Deutsch Wikipedia
Business Process Management — Prozessmanagement / ˈmænɪdʒmənt/, auch Geschäftsprozessverwaltung oder Business Process Management (BPM) , beschäftigt sich mit dem Herausfinden, Gestalten, Dokumentieren und Verbessern von Geschäftsprozessen. Geschäftsprozessverwaltung… … Deutsch Wikipedia
Relationship Management Application (RMA) — is a service provided by SWIFT to manage the business relationships between financial institutions cite web | url=http://www.swift.com/index.cfm?item id=57203 | title=RMA – Taking relationship management to a new level | publisher= S.W.I.F.T.… … Wikipedia
Customer relationship management — (CRM) is a widely implemented strategy for managing a company’s interactions with customers, clients and sales prospects. It involves using technology to organize, automate, and synchronize business processes principally sales activities, but… … Wikipedia
Complementor Relationship Management — Complementor Relationship Management, kurz CoRM (dt. Komplementorenbeziehungsmanagement) bezeichnet das Management der Geschäftsbeziehung zu Komplementoren. Unter dem Management von Geschäftsbeziehungen (Relationship Management) werden allgemein… … Deutsch Wikipedia
Enterprise relationship management — Articleissues advert = October 2007 refimprove = October 2007 cleanup=October 2007 context=October 2007 expert=Business and EconomicsEnterprise relationship management or ERM is a business method in relationship management beyond customer… … Wikipedia
Outsourcing relationship management — (ORM) is the business discipline widely adopted by companies and public institutions to manage one or more external service providers as part of an outsourcing strategy. ORM is a broadly used term that encompasses elements of organizational… … Wikipedia
Acquaintance Relationship Management — Customer Relationship Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs Prozesse. Die dazu… … Deutsch Wikipedia
Customer Relationship Management — Customer Relationship Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs Prozesse. Die dazu… … Deutsch Wikipedia
Customer-Relationship-Management — Customer Relationship Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs Prozesse. Die dazu… … Deutsch Wikipedia
